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Si vous retournez une guitare dans le délai de 7 jours « Love It or Leave It », veuillez respecter les consignes suivantes : Inspectez soigneusement la guitare. S'il y a des bosses, des marques ou des rayures (y compris des rayures de médiator) qui n'étaient pas présentes lorsque vous avez reçu la guitare, ou si vous avez fixé le pickguard ou changé les cordes, le renvoi de la guitare n'est pas une option. Félicitations pour votre nouvel achat. Si, en revanche, ni la guitare ni l'étui ne présentent de signes d'usure, veuillez nous contacter. Faites-nous savoir si la guitare n'est pas pour vous, et nous enverrons un coursier pour la récupérer.

Si vous retournez une guitare dans le délai de 7 jours « Love It or Leave It », veuillez respecter les consignes suivantes : Inspectez soigneusement la guitare. Si la guitare présente des bosses, des marques ou des rayures (y compris des rayures de médiator) qui n'étaient pas présentes lorsque vous avez reçu la guitare, ou si vous avez fixé le pickguard ou changé les cordes, le renvoi de la guitare n'est pas envisageable. Félicitations pour votre nouvel achat.

Si, par contre, ni la guitare ni l'étui ne présentent de signes d'usure, veuillez nous contacter. Faites-nous savoir si la guitare n'est pas pour vous, et nous ferons venir un coursier pour la récupérer.

Rembourrez la tête comme elle l'était lorsque vous l'avez reçue - au-dessus et en dessous. Placez la guitare dans l'étui en vous assurant que tous les loquets sont fermés. Placez l'étui dans le carton. Assurez-vous qu'il y a un rembourrage en carton au fond du carton, puis faites glisser la guitare dans le carton. Placez fermement le rembourrage en carton ou en papier bulle supplémentaire contre le corps de l'étui et insérez le carton du support de manche sur l'extrémité du manche de manière à immobiliser complètement l'étui dans le carton. Fermez le carton avec du ruban adhésif (n'utilisez pas de ruban adhésif !) et, comme test final, secouez-le sur le côté. Si vous détectez un mouvement, rouvrez le carton et recommencez. Vous devez vous assurer que le contenu du carton ne peut pas bouger !

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer qu'elle est apposée sur le carton du même côté que l'étiquette d'expédition d'origine (maintenant retirée). Inspectez le carton pour vous assurer qu'il n'a subi aucun dommage et qu'il est en bon état pour le voyage de retour.
Déposez le carton au bureau du transporteur ou organisez un enlèvement dans le délai de retour de 7 jours. Nous ne pouvons pas assurer les guitares que nous n'emballons pas, il vous incombe donc de le faire très soigneusement. Lorsque la guitare arrivera dans notre entrepôt, elle sera inspectée. S'il n'y a pas de problèmes tels que des signes d'usure, nous procéderons à un remboursement.

Si vous renvoyez une guitare pour évaluation et/ou réparation et que la période d'essai est dépassée, avant de renvoyer une guitare à notre entrepôt, vous aurez besoin d'un numéro RA qui doit apparaître à l'extérieur du carton. (Le meilleur endroit pour placer le numéro RA est sur l'étiquette d'expédition comme référence) Vous aurez besoin d'un carton à double paroi adapté à une guitare acoustique dans un étui. La plupart des magasins de musique seront heureux de vous en fournir un gratuitement. Emballez bien la guitare dans l'étui, en plaçant un peu de rembourrage sous la tête. Assurez-vous qu'il y a du rembourrage au fond du carton et faites glisser la guitare dans l'étui dans le carton. Placez le rembourrage supplémentaire de chaque côté du manche de l'étui de manière à immobiliser complètement l'étui dans le carton. Fermez le carton avec du ruban adhésif d'emballage (n'utilisez pas de ruban adhésif !) et, comme test final, secouez le carton sur le côté. Si vous détectez un mouvement, rouvrez le carton et recommencez. Vous devez vous assurer que le contenu du carton ne peut pas bouger !

Contactez votre transporteur et organisez l'expédition de la guitare jusqu'à nous (notre adresse se trouve sur la page des contacts). Assurez-vous de placer l'étiquette sur le côté étroit du carton (pas sur le côté large ou l'extrémité). VEUILLEZ NOTER : NOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE NE PAS UTILISER POSTES CANADA. TOUT ENVOI ENVOYÉ PAR POSTES CANADA SERA REFUSÉ D'ABORD OU ENTRAÎNERA DES FRAIS DE SERVICE DE 50 $.  Envoyez-nous les informations d'expédition (transporteur, numéro de suivi, etc.) une fois la guitare remise à votre transporteur. VEUILLEZ NE PAS UTILISER DE CACAHUÈTES EN MOUSSE POUR EMBALLER LA GUITARE. Elles ne font rien pour bercer le contenu et font un énorme désordre dans notre loft.

Dans les rares cas d’achats et de retours multiples de la part d’un même client, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock.

MacKenzie and Marr Guitars expédie dans la plupart des endroits au Canada ainsi que dans les 48 États inférieurs.

Les guitares en stock sont expédiées dans les trois jours ouvrables suivant la commande, sauf si un micro électrique est commandé avec la guitare, auquel cas l'expédition peut être retardée jusqu'à dix jours. Lorsque votre guitare sera expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Le coût d'expédition vers la plupart des provinces canadiennes est de 55 $ CA.

Les frais d'expédition vers les 48 États américains inférieurs sont de 55 $.

Pour les tarifs en dehors des États-Unis continentaux et des 10 provinces canadiennes, veuillez nous contacter pour un devis.

Nos guitares à six cordes sont toutes équipées de cordes D'Addario XS. Il s'agit d'un jeu de cordes de calibre léger (12s) revêtues de bronze phosphoreux.

L'Algonquin 12 est équipé de cordes en bronze phosphoreux de calibre léger D'Addario EJ38 (10-47).

La plupart de nos guitares peuvent accepter des cordes de calibre légèrement supérieur, mais il peut être nécessaire de limer à nouveau le sillet pour élargir certaines fentes. Le changement du calibre des cordes peut également affecter le relief du manche, ce qui peut nécessiter une légère rotation de la tige de réglage.

Si vous décidez d'ajouter des cordes de calibre moyen à l'Algonquin 12, nous vous recommandons de l'accorder un ton plus bas et d'évaluer la réaction du dessus de la guitare pendant quelques semaines avant de l'accorder à la hauteur standard.

Nous aimerions pouvoir accueillir des visiteurs, mais nous n'avons pas d'installations pour les accueillir et nous n'avons pas de personnel dédié à l'accueil des visiteurs.

• Merci de nous indiquer quand vous viendrez et quelle(s) guitare(s) vous souhaitez essayer. Nous devons prévoir quelqu'un pour s'occuper de vous et, comme nous n'installons généralement pas les guitares avant qu'elles ne soient commandées, nous voulons nous assurer que les modèles que vous souhaitez essayer sont disponibles.
• Si vous trouvez une guitare qui vous convient, nous vous demandons de venir préparé pour l'acheter. Bien qu'il soit toujours amusant de montrer nos guitares, nous n'avons pas le luxe de marges élevées chez les revendeurs qui nous permettraient de répondre aux besoins des musiciens qui ne sont pas sur le marché immédiat pour un instrument.

Il arrive parfois qu'un acheteur de guitare soit assez près de Montréal pour venir la chercher à notre loft. Cela élimine les frais d'expédition et nous permet de rencontrer et de remercier un nouveau propriétaire en personne, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à le faire. Encore une fois, veuillez nous informer de votre visite à l'avance et n'oubliez pas que nous ne sommes pas ouverts le week-end. C'est également un réel plaisir de rencontrer les propriétaires de MacKenzie & Marr. Nous avons envoyé des courriels ou parlé à plusieurs d'entre vous au cours des dernières années, mais rien ne remplace le contact personnel. Si vous êtes à Montréal, envoyez-nous un message. Voyons si nous pouvons organiser un rendez-vous à notre loft.

Depuis le printemps 2025, nous avons commencé à produire un nombre limité de guitares acoustiques pour gauchers.
Le premier modèle que nous proposons est l'Ian Tyson Inspiration. D'autres suivront.

Oui, en fait, la qualité de l'étui que nous fournissons sans frais supplémentaires surprend les utilisateurs. Nous expédions toutes nos guitares dans un étui rigide de qualité supérieure à dessus bombé.

Je pense offrir à mon (mari/femme/frère/sœur/fils/fille/etc) une de vos guitares mais je crains que la garantie de 7 jours n'expire avant le jour spécial. Existe-t-il un moyen de la prolonger ?

Notre politique de remboursement à 100 % de « Love It or Leave It » de 7 jours est un excellent moyen d'essayer l'une de nos guitares dans le confort de votre maison. Elle entre en vigueur lorsque vous signez pour la livraison de la guitare, mais si vous offrez la guitare en cadeau, le destinataire peut avoir bien moins d'une semaine pour en profiter. Nous pouvons volontiers prolonger la garantie pour une période supplémentaire pour les guitares offertes en cadeau. Utilisez simplement la case « commentaires » sur le formulaire de commande pour nous indiquer qui sera l'heureux propriétaire et à quelle date il recevra le cadeau. Nous veillerons à ce que la période de 7 jours commence à cette date. Pour les cadeaux de Noël, nous déplaçons systématiquement la fin de la période d'essai à la fin de la première semaine de janvier. Encore une fois. Il suffit de noter sur le bon de commande que la guitare est un cadeau de Noël et nous nous occuperons du reste.

J'ai entendu dire que le temps sec, comme celui que nous avons en hiver, peut endommager les guitares. Dois-je faire quelque chose pour protéger ma guitare acoustique MacKenzie & Marr ?

C'est sûr que oui, du moins pendant les mois les plus froids ! En octobre, l'humidité relative là où nous vivons (dans l'est du Canada) commence à baisser et à la mi-novembre, elle peut être bien inférieure aux 40 % requis pour un stockage sûr des guitares.

Dans le nord de l'Alberta, elle descend sous les chiffres. Cela signifie des problèmes. Le bois bouge lorsqu'il absorbe et dégage de l'humidité. Ce mouvement se fait dans le sens contraire du grain. Mais les bandes de renfort à l'intérieur de la guitare qui forment des angles par rapport au grain du bois du corps limitent tout mouvement du dessus et du dos. Dans des conditions extrêmement sèches, lorsque le bois se contracte et commence à se tendre contre les renforts, il n'a nulle part où aller et finit par se fissurer.

Ce phénomène n'est pas propre aux guitares ou aux autres instruments de musique en bois. Regardez une table ancienne. Vous verrez probablement une ou deux fissures sur toute la longueur du plateau. Les supports de pieds ou les embouts, tous deux perpendiculaires au grain du plateau, ont empêché l'expansion et la contraction saisonnières et ont fini par fendre la table.

Entretenir votre guitare en hiver et la maintenir humidifiée n'est pas difficile. Suivez quelques règles simples et tout ira bien. Nous avons un article détaillé sur l'humidification de la guitare ici Quelques mises en garde : Ne comptez pas sur un humidificateur fixé au four pour maintenir votre guitare au-dessus de 45 % d'humidité relative. Cela n'arrivera pas malgré ce que l'entreprise qui l'a installé vous a dit ! Vous avez besoin d'une humidification dans la pièce ou (en secours) au cas où.

Achetez un hygromètre pour pièce entière - puis étalonnez-le ! Connaître l'humidité exacte dans la pièce où se trouve votre guitare est essentiel pour la contrôler. Les petits hygromètres ne sont pas chers et Internet propose des dizaines de sites qui montrent comment les étalonner. Le meilleur investissement que vous puissiez faire !

Comme leur nom l'indique, nos guitares « moins que parfaites » (ou guitares LTP) ne répondent pas à nos normes rigoureuses et ne peuvent pas être vendues au prix fort. Les raisons pour lesquelles elles sont classées comme LTP sont entièrement cosmétiques et n'affectent en rien la jouabilité ou le son de l'instrument. Parfois, il s'agit d'un dommage d'expédition qui a été réparé, d'autres fois, il peut s'agir d'une petite imperfection dans la finition. Souvent, les musiciens qui achètent nos modèles LTP ne peuvent pas trouver le défaut jusqu'à ce que nous le signalions.

Toutes les guitares LTP bénéficient de la même promesse « Love It Or Leave It » de 7 jours et de la même garantie à vie limitée que les guitares MacKenzie & Marr à prix régulier.

Sur certains sites, les spécifications des guitares font référence à un dos et des éclisses « laminés ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Qu'est-ce que le bois laminé ou stratifié exactement ? C'est du contreplaqué - tout simplement. Un mince placage de bois dur sur des couches de bois de moindre qualité, le tout pressé ensemble avec de la colle chimique.

De nombreux fabricants de guitares utilisent des termes déroutants ou trompeurs, probablement pour éviter d'utiliser le mot « contreplaqué ». Un parfait exemple est l'adjectif « laminé » souvent utilisé pour le dos et les éclisses - c'est-à-dire « acajou laminé » ou « palissandre laminé ». D'autres fabricants utilisent des termes comme « stratifié ». Pourquoi ne pas simplement l'appeler par son nom ?

Le contreplaqué a ses avantages et ses inconvénients :

Avantages :

Une guitare en contreplaqué ne nécessite pas les mêmes soins qu'une guitare en bois véritable ou massif. Elle est beaucoup moins soumise aux facteurs environnementaux comme les variations d'humidité.
Une guitare en contreplaqué est moins fragile qu'une guitare en bois massif. Les guitares en contreplaqué sont idéales pour les feux de camp où elles peuvent être passées de main en main et se cogner sans que personne ne se soucie vraiment de la qualité du son.
Dans la plupart des cas, les guitares en contreplaqué coûtent moins cher que les guitares en bois massif. L'exception est la marque MacKenzie & Marr qui ne fabrique que des modèles en bois massif mais les vend à des prix comparables aux modèles en contreplaqué d'autres marques.

Inconvénients :

Les guitares en contreplaqué n'ont pas les mêmes propriétés sonores que les guitares en bois massif. C'est leur plus gros inconvénient. On les décrit souvent comme ayant un son « mort » ou « plat ».
Le contreplaqué n'est pas un matériau particulièrement attrayant d'un point de vue visuel. C'est encore plus vrai lorsqu'il est utilisé pour les corps de guitare. Le bois massif apparié donne à chaque guitare un caractère individuel, quelque chose qui est perdu lorsque les corps sont découpés dans des feuilles de contreplaqué manufacturé.
On s'inquiète de plus en plus des effets néfastes potentiels des dégagements gazeux chimiques provenant de produits manufacturés industriels tels que le contreplaqué.

• Toutes les guitares destinées aux États-Unis sont expédiées par UPS ou FedEx - droits de douane (le cas échéant) payés.
• Toutes les guitares destinées au Canada sont expédiées par Purolator ou FedEx.
• Toutes les guitares sont expédiées depuis notre bureau de Montréal après avoir été inspectées et installées par Jerry, notre luthier.
• Les guitares à l'intérieur des étuis sont emballées en toute sécurité dans des cartons à double paroi.

Une signature est requise pour chaque livraison afin qu'aucune guitare ne soit laissée sans surveillance. Si personne n'est disponible lorsque le chauffeur tente de déposer une guitare, une étiquette de porte sera laissée expliquant comment organiser le ramassage ou la livraison ultérieure.

Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale. Nos chauffeurs de messagerie ont besoin d'une adresse postale.

Nos frais d'expédition standard vers la plupart des destinations au Canada et aux États-Unis continentaux sont de 50 $. Nous pouvons expédier vers l'Alaska, Hawaï, le Yukon, le Labrador, etc., mais les tarifs sont nettement plus élevés. Si vous vivez dans un État ou un territoire que notre système ne reconnaît pas, nous pouvons établir un devis d'expédition par téléphone. Appelez-nous au 514-833-8352.

Nous recevons de nombreuses demandes de conservation de guitares dans notre grenier jusqu'à la date de remise du cadeau. C'est particulièrement vrai à Noël. Nous sommes heureux de le faire car cela garantit que la guitare est bien humidifiée et qu'aucun heureux destinataire ne repère le carton avant qu'il ne le doive. Utilisez la case « commentaires » sur le formulaire de commande pour nous faire savoir que vous souhaitez que nous la conservions et à quelle date vous avez besoin de la guitare. Nous veillerons à ce qu'elle quitte notre grenier à temps pour arriver le jour demandé.

Le micro et le préampli que nous utilisons dans toutes les guitares MacKenzie & Marr nécessitent une pile de 9 volts. La raison la plus courante pour laquelle il n'y a pas de sortie audio est que la pile n'est pas installée ou qu'elle est toujours recouverte d'un boîtier de protection en plastique transparent. Comme nous refusons de couper un morceau de la paroi latérale de la guitare, nous avons choisi d'utiliser le système Anthem de L.R.Baggs, qui possède un sac de batterie à l'intérieur de la guitare, fixé au bloc de manche juste devant la rosace.

Vérifiez qu'une pile est dans le sac, que la pile est toujours chargée et que le fil à paire torsadée rouge et noir est solidement fixé aux bornes. Si la pile est en bon état, le problème peut être aussi simple que d'augmenter le volume. La tonalité (des graves aux aigus) et le volume sont contrôlés par de petites molettes sur le module de commande situé à l'intérieur de la moitié supérieure de la rosace.

Si tout ce qui précède ne résout pas le problème, veuillez nous contacter. 

FedEx (ou UPS) m'a envoyé un e-mail avec un numéro de suivi et une date de livraison prévue. Lorsque ma guitare n'est pas arrivée à cette date, je les ai appelés, pour qu'on me dise qu'ils n'avaient aucun colis correspondant à ce numéro de suivi.

FedEx et UPS envoient tous deux des e-mails de notification dès que nous générons votre étiquette d'expédition. L'avis initial indique quelque chose comme « informations de facturation reçues » ou « informations de retrait reçues ». C'est trompeur si vous n'êtes pas familier avec leur système, car il cite une date de livraison et donne l'impression que le colis lui-même a été récupéré.

FedEx et UPS envoient des e-mails de notification dès que nous générons votre étiquette d'expédition. L'avis initial indique quelque chose comme « informations de facturation reçues » ou « informations de retrait reçues ». C'est trompeur si vous n'êtes pas familier avec leur système, car il cite une date de livraison et donne l'impression que le colis lui-même a été récupéré. Nous générons une étiquette d'expédition dès que nous emballons la guitare pour la livraison. Cela déclenche l'e-mail avec le numéro de suivi. Mais jusqu'à ce que le transporteur vienne le chercher, le scanne et prépare le carton pour l'expédition, le message que vous recevez sur leur site de suivi est déroutant. Je

Dans de nombreux cas, nous indiquons que la date de ramassage sera un jour ou deux après la génération de l'étiquette, mais certains clients oublient ce détail.

Cela peut être encore plus agaçant si vous vivez aux États-Unis. Les guitares sont livrées de notre entrepôt de Montréal à UPS à Plattsburgh, NY par un transporteur transfrontalier. Il arrive qu'un carton soit retenu à la douane américaine avant d'être envoyé à UPS, mais en général, la livraison a lieu un jour après la création de l'étiquette.

Pour des raisons que nous n'avons jamais pu comprendre, UPS ne met pas à jour les informations de suivi pendant au moins 24 heures après avoir reçu le carton. Votre guitare pourrait être en route vers vous avant que la mise à jour du numéro de suivi ne soit mise en ligne. Soyez patient. Ce n'est pas un système parfait, mais au final, ça marche.

Pendant ce temps, vous êtes impatient d'avoir votre nouvelle guitare et vous vous énervez chaque fois qu'un camion de livraison passe devant votre allée. Pouvoir informer un client de l'emplacement de sa guitare par e-mail est un excellent outil. Vous recevez une notification à chaque étape du cycle de livraison. Mais nous aimerions que les sociétés de messagerie reformulent cet e-mail initial pour le rendre plus clair !

Consultez régulièrement leur site de suivi. Dans un jour ou deux, le statut sera mis à jour, vous saurez donc quand anticiper la livraison.

Je remarque que votre bureau est à Montréal, au Canada. Je vis aux États-Unis et si je commande une guitare chez vous, je m'inquiète de la conversion des devises, des frais d'expédition et des droits d'importation. Vais-je finir par payer beaucoup plus que le prix calculé sur votre site Web ?

Oui, nous vendons des guitares à des clients basés aux États-Unis. En fait, à mesure que la nouvelle de nos guitares se répand, nous recevons de plus en plus de demandes de renseignements du sud de la frontière. Si vous vivez aux États-Unis, vous paierez le prix de la guitare plus les frais d'expédition calculés lorsque vous passez une commande, mais il n'y aura pas d'autres frais cachés. Votre guitare sera expédiée depuis notre entrepôt de Champlain, dans l'État de New York. Vous serez facturé en dollars américains lors de l'achat par téléphone ou dans notre boutique en ligne.

Tous les droits de douane, le cas échéant, sont inclus dans le prix. Étant donné que nous sommes une entreprise canadienne, nous ne sommes pas tenus de percevoir la taxe de vente.

Je souhaite remplacer les cordes de calibre léger fournies avec ma guitare MacKenzie & Marr par des cordes de calibre plus lourd afin d'obtenir plus de puissance.

Le remplacement des cordes D'Addario EXP de calibre léger fournies par l'usine par des cordes de calibre moyen ajoute une tension supplémentaire au manche. Des cordes plus épaisses modifieront les caractéristiques de jeu de l'instrument. Les fentes du sillet peuvent avoir besoin d'être limées plus larges - en particulier du côté de la base - pour permettre aux cordes de s'asseoir aussi bas que celles de calibre léger. La tige de réglage peut avoir besoin d'être ajustée pour supprimer le relief supplémentaire causé par la traction des cordes plus lourdes.

Le remplacement des cordes D'Addario EXP de calibre léger fournies par l'usine par des cordes de calibre moyen ajoute une tension supplémentaire au manche. Des cordes plus épaisses modifieront les caractéristiques de jeu de l'instrument. Les fentes du sillet peuvent avoir besoin d'être limées plus larges - en particulier du côté de la base - pour permettre aux cordes de s'asseoir aussi bas que celles de calibre léger. Il peut être nécessaire d'ajuster la tige de tension pour éliminer le relief supplémentaire causé par la traction des cordes plus lourdes. Bien que la guitare ne devrait pas subir d'effets négatifs, vous devez garder un œil attentif sur le manche et le chevalet.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons proposer aucune personnalisation des modèles que nous vendons. Ils ne sont disponibles que sur demande. Nous ne pouvons pas fabriquer de guitares uniques ou sur commande spéciale. Encore une fois, ce que nous montrons sur notre site correspond à ce que nous avons de disponible.

Il y avait un pickguard desserré dans le compartiment à engrenages de l'étui rigide de ma nouvelle guitare. Je suppose que c'est pour la guitare mais je ne sais pas comment le fixer. Pourquoi ne l'avez-vous pas fait avant la livraison ?

De nombreux guitaristes préfèrent une guitare sans pickguard, nous pensons donc qu'il est plus logique de donner aux utilisateurs la possibilité d'en fixer un ou de laisser leur guitare telle quelle. Nous expédions cependant des pickguards avec chaque guitare. Ils sont très faciles à fixer. Retirez le support en papier ; placez légèrement le pickguard sous la rosace, de sorte qu'il se trouve sous la rosace. Faites-le pivoter, de sorte que le bord supérieur soit à peu près horizontal (ou parallèle aux cordes) et appuyez dessus pour le mettre en place. Si vous avez un pickguard transparent, le matériau de support est une fine feuille de film transparent plutôt que du papier, mais la procédure est la même - avec une petite mise en garde : le pickguard doit être pressé en place en partant du centre en s'assurant qu'aucun air n'est emprisonné. Les éventuelles poches d'air seront visibles. Si vous choisissez de fixer un pickguard, faites-le après avoir utilisé votre période d'essai de 7 jours « Aimez-le ou quittez-le » pour vous assurer que la guitare que vous avez commandée vous convient. Une fois que vous avez modifié la guitare, elle n'est plus considérée comme étant dans le même état que lorsqu'elle a quitté notre loft.

Acheter une guitare en ligne est un acte de foi. Je suis prêt à le faire, à condition de pouvoir la renvoyer si elle ne me convient pas. Est-ce possible ?

Nous comprenons que commander quelque chose d'aussi personnel qu'une guitare sur Internet est un acte de foi géant. Non seulement vous n'en avez jamais joué, mais vous ne savez peut-être pas grand-chose sur MacKenzie & Marr Guitars, la société. De notre côté, nous ne voyons aucun des deux comme un problème. Nous aimons notre guitare et pensons que vous l'aimerez aussi. 
Mais si ce n'est pas le cas, si vous en jouez et que, pour une raison ou une autre, ce n'est pas la « celle » qui vous convient, renvoyez-la. Nous paierons même les frais de retour. Lorsque nous la recevrons dans notre entrepôt dans le même état que lors de son envoi, nous vous rembourserons intégralement. Nous vous demandons de prendre votre décision dans la semaine suivant la réception de votre guitare et de conserver les matériaux d'expédition jusqu'à ce que vous soyez sûr de ne plus en avoir besoin.

D'autres marques ont un réseau de revendeurs où leurs guitares sont disponibles à la vente. Pourquoi MacKenzie & Marr ne suit-il pas ce modèle ?

Ne cherchez pas une guitare MacKenzie & Marr dans un magasin de musique, que ce soit en magasin ou en ligne. Nous n'avons pas de revendeurs ni de distributeurs, nous ne facturons donc aucune marge de revendeur. Acheter directement chez nous est un excellent moyen de garder beaucoup d'argent dans votre poche et d'obtenir une superbe acoustique en bois massif dans le processus.

Vous pouvez obtenir l'un des meilleurs rapports qualité-prix en matière de musique en passant à notre bureau, en commandant une guitare MacKenzie & Marr directement sur ce site Web ou en appelant le 1 (514) 833-8352.

Je ne peux pas me connecter au site. Le mot de passe à usage unique ne fonctionne pas ou je n'ai jamais reçu l'e-mail contenant le mot de passe. Comment résoudre ce problème ?

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous vous envoyons une confirmation de la commande et, s'il s'agit de votre première commande, nous vous envoyons également un mot de passe temporaire dans un e-mail séparé. Si l'un ou l'autre n'arrive pas dans votre boîte de réception, la première chose à faire est de vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y a rien, il est probable que votre FAI ait bloqué le message comme spam possible au niveau de son serveur. Pour créer une nouvelle connexion à usage unique, visitez https://www.macmarr.com/user et cliquez sur le lien « Demander un nouveau mot de passe ». Saisissez l'e-mail que vous avez utilisé pour créer la commande lorsque vous y êtes invité. Vérifiez votre boîte de réception. Le lien dans la boîte de réception devrait vous permettre d'accéder à votre compte. S'IL VOUS PLAÎT - assurez-vous de réinitialiser ce mot de passe à usage unique à un autre. Cela ne fonctionne que pour la connexion initiale. Si vous ne le réinitialisez pas, vous finirez par recommencer tout le processus. Si cela ne résout pas le problème, veuillez utiliser le formulaire de contact sur le site pour nous communiquer les détails, y compris l'heure à laquelle vous avez fait la tentative, afin que nous puissions vérifier le journal pour d'éventuels problèmes.

Une fois que nous recevons une commande, nous prenons une guitare en stock et la programmons pour qu'elle soit accordée et vérifiée par notre luthier, Jerry. Nous avons une liste de contrôle de qualité très complète que chaque guitare passe par.

Au-delà d'un examen de qualité, une procédure de réglage complète ne peut être effectuée qu'immédiatement avant l'expédition. Le réglage de l'action des cordes, le soulagement du manche, la hauteur du sillet, le polissage des frettes, etc., sont essentiels à la jouabilité d'une nouvelle guitare, et nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos guitares sont parfaites avant leur expédition.

Le travail de réglage manuel minutieux a l'avantage supplémentaire de nous permettre d'offrir une action très basse sans bourdonnement - le Saint Graal de la jouabilité acoustique.

Désolé, mais non. Bien que chaque guitare LTP présente une imperfection esthétique spécifique, la nature mineure du défaut associée à la finition brillante de la guitare rend presque impossible la capture d'une image précise. Plusieurs tentatives dans le passé ont échoué.

J'ai branché la guitare à un ampli mais je n'arrive pas à obtenir de son. Je suppose que le sac à piles que j'ai trouvé dans l'étui de la guitare doit être fixé mais je n'ai aucune idée de comment le faire.

Dire que lorsque nous avons démarré MacKenzie & Marr Guitars, nous n'avions pas une seule guitare avec un micro électrique. Maintenant, nous proposons l'amélioration du son électrique en option pour chaque guitare que nous produisons.

Dire que lorsque nous avons démarré MacKenzie & Marr Guitars, nous n'avions pas une seule guitare avec un micro électrique. Maintenant, nous proposons l'amélioration du son électrique en option pour chaque guitare que nous produisons. Ne vous méprenez pas : nous pensons toujours que découper la paroi latérale en bois massif d'une guitare pour ajouter un compartiment à piles en plastique noir disgracieux est à peu près aussi ringard que possible. Heureusement, L.R. Baggs propose des alternatives. L'étonnant L.R. Baggs Anthem ajoute également un microphone acoustique au micro sous le chevalet. La batterie des deux guitares est contenue dans un sac et est également dissimulée à l'intérieur de la guitare. Elle est maintenue en place par un patch velcro. Pour faire fonctionner le micro, il faut 1. Connecter la batterie aux bornes du fil rouge et noir torsadé que vous devriez voir à l'intérieur de la guitare. 2. Remettre la batterie dans le sac de batterie et attacher le sac de batterie au patch velcro. Ce patch sera à l'intérieur de la guitare - soit à côté des commandes de volume et de tonalité, soit collé au bloc de manche. 4. Testez la configuration en la branchant sur l'ampli à l'aide de la prise jack située à l'extrémité. N'oubliez pas le vieil adage : « Si vous ne pouvez pas bien jouer, jouez fort ! » Amusez-vous. Vous devrez desserrer ou retirer les cordes pour faire toutes ces choses de haute technologie, alors pourquoi ne pas en profiter pour les changer ?

J'adorerais essayer une de vos guitares pendant une semaine si je peux la retourner si elle ne me convient pas. Puis-je le faire ?

Notre promesse « Aimez-la ou quittez-la » permet à un propriétaire potentiel d'acheter une de nos guitares et de l'essayer pendant une semaine avant de s'engager à la garder. Si la guitare ne vous convient pas parfaitement, nous la reprendrons avec plaisir... sans poser de questions (enfin, presque aucune question... nous apprécions vos commentaires, nous aimerions donc savoir pourquoi vous n'êtes pas tombé amoureux, mais si vous choisissez de ne pas nous en faire part, nous accepterons votre décision).

Notre promesse « Aimez-la ou quittez-la » permet à un propriétaire potentiel d'acheter une de nos guitares et de l'essayer pendant une semaine avant de s'engager à la garder. Si la guitare ne vous convient pas, nous la reprendrons avec plaisir... sans poser de questions (enfin, presque aucune question... nous apprécions vos commentaires, nous aimerions donc savoir pourquoi vous n'êtes pas tombé amoureux, mais si vous choisissez de ne pas nous en faire part, nous accepterons votre décision). Si vous décidez de retourner une guitare dans la première semaine, faites-le nous savoir et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous devrez l'emballer en toute sécurité, la déposer ou demander au transporteur de la récupérer. Naturellement, nous devrons inspecter la guitare une fois arrivée dans notre entrepôt. Si elle revient dans le même état qu'à son départ - pas de marques de médiator, pas de coups ou de rayures, etc. - nous vous rembourserons dans les 48 heures.

Le remboursement des frais d'expédition et la partie des frais de retour prépayés de la politique de retour « Love It Or Leave It » couvrent les guitares expédiées dans les provinces canadiennes (à l'exception du Labrador) et dans les 48 États américains contigus et sont offerts à la seule discrétion de MacKenzie & Marr Guitars Inc. Les guitares expédiées en dehors de ces zones sont éligibles au retour aux frais d'expédition du propriétaire, à condition qu'un numéro d'autorisation de retour ait été attribué par MacKenzie & Marr Guitars.

Dites-moi comment MacKenzie & Marr Guitars se porte garant des guitares qu'ils fabriquent.

Toutes les guitares MacKenzie & Marr sont couvertes par une garantie à vie limitée. Si quelque chose ne va pas avec votre guitare MacKenzie & Marr en raison de la façon dont elle a été fabriquée ou des matériaux utilisés, nous la réparons ou la remplaçons sans frais pour vous. Vous pouvez consulter une copie de notre garantie ici.

Je regarde soit Tofino soit Dionisio mais je n'arrive pas à me décider entre une guitare à corps plein ou à pan coupé. Aidez-moi s'il vous plaît !

Il semble que tous les artistes que vous voyez utilisent une guitare à pan coupé sur scène, ce qui donne l'impression qu'elle doit être nettement meilleure qu'une guitare acoustique à corps plein. Pas si vite, pèlerin. Ce que vous voyez n'est pas ce que vous entendez. Les guitares à pan coupé ont un avantage significatif, mais aussi un inconvénient notable.

Tout d'abord, l'avantage : si votre style de jeu nécessite beaucoup de travail des doigts sur le haut du manche, une guitare à pan coupé donne à votre main quelques frettes supplémentaires. C'est idéal pour atteindre les notes vraiment aiguës, mais aucun avantage si vous jouez principalement en dessous de la 10e frette.

L'inconvénient ? Les guitares acoustiques dépendent en partie des caractéristiques internes du corps pour délivrer le son. Changer la taille ou la forme modifie le son. Le timbre ou le volume sera différent. Les guitares à pan coupé, y compris la nôtre, ont une réponse des basses légèrement inférieure. Certains musiciens considèrent cela comme plus équilibré. D'autres trouvent le son trop brillant (trop d'aigus).

Alors pourquoi tant de musiciens professionnels jouent-ils des guitares à pan coupé ? En un mot ? Électriques. Avant que les micros, les préamplis et les amplificateurs sur scène ne soient la norme pour les musiciens acoustiques, on ne voyait jamais de pros utiliser des corps à pan coupé. Mais la capacité de l'amélioration du son électronique moderne à amplifier les basses et à modifier le profil sonore d'un instrument élimine pratiquement l'inconvénient d'un pan coupé dans une situation de performance. Si vous jouez sur scène, jouez beaucoup de guitare solo et comptez sur votre ampli pour façonner le son de votre guitare, un pan coupé est un excellent style de corps et notre Dionisio est un excellent choix. En revanche, si vous électrifiez rarement (des micros intégrés sont disponibles pour toutes nos guitares, soit en équipement standard, soit en option) et que vous souhaitez un peu plus de réponse des basses, nous vous suggérons la Tofino ou la Tom Rush Signature. Si vous voulez vraiment une basse, vous devriez peut-être jeter un œil à la seule et unique Naked Lady.

Voici les liens vers les guitares elles-mêmes :
The Ian Tyson Inspiration cut-a-way
Dionisio
 

Il y a près de 15 ans, nous avons commencé à chercher un atelier capable de produire des guitares de classe mondiale avec une part importante de travail manuel. Nous avons rapidement écarté l'Amérique du Nord. L'automatisation avait remplacé l'artisanat dans tous les modèles, sauf les plus chers. Au final, nous avons eu la chance de découvrir un petit atelier de lutherie dans le sud de la Chine qui pratiquait encore le travail manuel. Il a fallu quelques années d'essais et d'erreurs pour se réadapter aux guitares acoustiques, mais les efforts ont été récompensés avec Tofino, introduite en 2010, suivie d'une guitare formidable après l'autre. Il y a deux ans, nous avons relocalisé nos artisans dans un village du nord où le climat est similaire à celui de l'Amérique du Nord.

J'ai entendu dire que les mécaniques Grover sont parmi les meilleures mécaniques disponibles. Que ce soit vrai ou non, elles semblent être la norme sur les guitares très haut de gamme. Je trouve surprenant que vous utilisiez un matériel aussi coûteux sur une guitare à moins de 1 000 $. Veuillez expliquer :

Vous êtes très observateur. Ce sont en effet de véritables mécaniques Grover sur les guitares MacKenzie & Marr. Et oui, vous êtes très bien informé. Les mécaniques Grover ne se trouvent généralement que sur les guitares coûteuses. Nous adorons l'accordage doux et précis et le rapport 18:1. L'utilisation de mécaniques Grover est peut-être un peu frivole. Néanmoins, conformément à notre philosophie consistant à investir l'argent que nous économisons sur la distribution dans la construction d'une meilleure guitare, cela nous semble logique.

D'aussi loin que je me souvienne, le nom Grover a toujours été synonyme d'artisanat de précision. Lorsque nous avons appris qu'ils avaient repensé leurs célèbres mécaniques avec un nouveau rapport de transmission élevé (18:1), nous avons sauté sur l'occasion de les utiliser. Notre Opeongo est désormais équipée de Grovers, tout comme la nouvelle Inspiration d'Ian Tyson. Tofino suivra au début du printemps et d'ici la fin de 2020, chaque guitare que nous vendons sera « Groverisée » avec de magnifiques mécaniques moulées sous pression.

Nous avons conçu notre guitare Algonquin 12 cordes avec un manche extrêmement solide afin qu'elle puisse être accordée au diapason standard d'un concert sans effets néfastes.

Nous facturons les précommandes au moment de la commande. La raison pour laquelle nous procédons ainsi est basée sur l'expérience passée. Notre production est très limitée. Nous ne sommes pas en mesure de fournir toutes les guitares que les clients souhaitent. Lorsque nous sommes en rupture de stock ou que nous lançons un nouveau modèle, nous le proposons en précommande. Si nous utilisons la norme - payer à l'expédition - deux choses se produisent :

1. Nous interrompons les précommandes avant qu'elles ne dépassent le stock disponible.
2. La plupart des personnes qui précommandent achèvent leur achat, mais une petite minorité ne le fait pas. Cela crée un problème.

Certains acheteurs sérieux qui souhaitent précommander ne le peuvent pas, même si, au final, il y avait peut-être une guitare disponible.

Nous avons constaté que demander le paiement à l'avance élimine ce problème. Les personnes qui précommandent et paient à l'avance sont sérieuses. Elles prennent livraison lorsque le stock arrive.

We're often asked for low action but no buzzing. That's understandable. Who wants strings vibrating on frets or, alternately, set so high the guitar is almost unplayable?

But every player has their own style of play and a different idea of low. As Jerry, our luthier says: If you're wailing away like Keith Richards you want space between the strings and the fretboard. But if you're a light fingerpicker, especially one who plays well up the neck, you want them close to the fingerboard.

In the process of setting up thousands of guitars, we've developed standards and measurements for string height.

We begin with a quality control inspection, assuring frets are level, the neck is straight and the angle where it meets the body is correct.

Using the truss rod, we set a very marginal amount of bow to the neck.

Next, the saddle is adjusted (either lowered or replaced with a higher one) so the bass E string is 2.3mm (.09") above the 12th fret and other strings conform to our standards at both the 12th fret and the nut.

Finally, Jerry players the guitar, listening for any string/fret contact where it shouldn't be and making adjustments accordingly. The result is a very playable guitar, one that pleases the vast majority of our customers.

Occasionally someone will ask for an even lower set-up. We can accommodate the request, but we're reluctant to do so for two reasons:

1. If a guitar is set to an action below our standards and then returned by the customer within the 7 day trial period we have no choice but to charge the customer for the setup to return it to our standard.
2. It's incredibly easy to lower the action of a guitar - something any customer can do - but not so easy to raise it. We'd rather walk you through the process than have you running all over town looking for a higher sdddle.